その他・FAQ

【商品に関して】

Q. かみだしには添加物が入っていますか？
A. かみだしは原材料のみを使用しているため、調味料（アミノ酸等） / 保存料 / 着色料といった添加物が含まれていません。

Q. かみだしに入っている乳酸菌とは何ですか？
A. かみだしに配合されている乳酸菌は「*シールド乳酸菌®︎」という乳酸菌です。
具体的な効果としては、免疫の向上があげられます。
*シールド乳酸菌は森永乳業の商標です。

Q. 離乳食でも使えますか？
A. 離乳食中期（7~8ヶ月ごろ）からご使用いただけます。
アレルギー物質であるさばが含まれています。また、小さいお子様はデリケートなため、離乳食で使用される場合は十分にご注意ください。

Q. おすすめの使用方法はなんですか？
A. 水300~400mlに対して当商品1袋を煮出してお召し上がりいただくことを推奨しております。
なお、原材料のみを使用しているため、味が薄いと感じる場合がございます。その際はお好みの濃さになるよう、水の量やだしパックの数量を調整してください。

Q. 保管する場合はどうしたらいいですか？
A. 外装のチャックをしっかりと閉めて密封し、常温保管、もしくは、より鮮度を保つには冷凍保管をしていただくことを推奨しております。
なお、賞味期限や保管方法に限らず、開封後はお早めにお召し上がりください。

Q. だしをとった後のだしパックはどうしたらいいですか？
A. 軽く絞っていただき、生ごみとして廃棄してください。

Q. だしパックの使い回しはできますか？
A. 推奨は水300~400mlに対して1パックを煮出していただく方法になりますので、使い回すことで味が薄くなってしまう可能性がございます。また、日を跨いで使い回す行為は、衛生的観点でお控えください。

Q. 4人家族の場合、何袋購入するのがいいですか？
A. ご利用頻度により異なりますが、3日に1食お味噌汁として使用する場合、1回あたりでだしパック3~4袋を消費するといたします。1ヶ月に2袋消費するため、ご利用頻度に応じてご調整ください。

Q. だしパックを使ったレシピはどこから確認できますか？
A. 以下の条件を満たしたお客様にのみ、だしパックを使用したレシピを配信しております。
　・定期購入を継続しているお客様（解約済みのお客様には配信しておりません。）
　・公式LINEにてID連携をしているお客様（友だち追加ではございません。）
　※公式LINE名は「かみだしカスタマーサポート」です。
また、公式LINEでは最新情報やお得な情報も随時配信する予定ですので、友だち追加・ID連携をしていただくことをお勧めいたします。

Q. パックを破って使うことはできますか？
A. 原材料である魚類の小骨や粗い粉が混在していますので、パックを破ってご使用いただくことは推奨致しません。

Q. 生でも食べられますか？
A. 加熱していただく前提で製造をしておりますので、加熱をしてからお召し上がりください。

【注文に関して】

Q. 定期コースと単品で購入するのはどちらがお得ですか？
A. 使用頻度によって異なるため一概には言えませんが、定期コースがお得なコースになります。
定期コースであれば初回は通常価格から20%オフで購入でき、継続いただくと永続的に5%オフでご購入いただけます。

Q. 海外でも購入できますか？
A. 海外への配送には対応しておりません。

Q. 注文をキャンセルできますか？
A. 決済後のキャンセルは承っておりません。
また決済後の支払い方法の変更も同様に対応できませんのでご了承お願いいたします。
※決済後というのは購入時に支払い方法を選択し購入に進んだ時点となります。

Q. 配送状況をどこから確認できますか？
A. 配送状況はマイページよりご確認いただけます。
また、LINE ID連携をしていただくとLINEにて通知がいきますので、ぜひご活用ください。

Q. 注文したメールが届きません。
A. 各メールアドレスの指定受信設定（あるいはドメイン指定）をご確認いただき、迷惑メールに設定されていないか等、お客様の端末にてご確認ください。
■指定受信の場合
no-reply@kamidashi.com
admin@kamidashi.com
■ドメイン指定の場合
kamidashi.com
各キャリアごとの指定受信設定方法は下記サイトよりご確認ください。
docomo 指定受信／拒否設定
au 受信リスト設定
SoftBank 迷惑メールの受信許可・拒否設定をする

【LINEに関して】

Q. LINEの友だち追加をしましたが、発送通知が届きません。
A. ID連携をしていただくことで解決いたします。
ID連携が完了しているか否かはマイページ内プロフィールよりご確認いただけます。
●「未連携」の表示の場合
ID連携が完了していませんので、「連携する」をタップしLINEに遷移した上で連携を完了してください。
●「連携済」の表示の場合
ID連携が完了しています。それでも通知が来ない場合はチャットよりお問い合わせください。

Q. レシピが届きません。
A. レシピには配信条件、並びに配信日時がございます。以下の条件を満たしたお客様限定コンテンツとなりますので、該当しているかご確認ください。該当しているにも関わらずレシピの配信がされない場合はチャットよりお問い合わせください。
●配信条件
・かみだしを定期購入されている（解約している場合は該当しません）
・LINE ID連携が完了している
●配信日時
毎月25日前後にて配信予定
※日時は前後する場合がございますのであらかじめご了承ください。

Q. LINEから問い合わせはできますか？
A. 可能です。LINEよりご連絡をいただくことで当社問い合わせ窓口に自動で連携いたします。

Q. LINEからお届け日変更などはできますか？
A. LINEから直接的に各種変更・追加のお手続きはできません。ただし、LINEのリッチメニューよりマイページに連携ができますので、LINEからマイページに遷移していただくことで各種変更・追加のお手続きが可能です。

Q. LINEで発送通知が来るからメールでの配信は止めてほしいです
A. システムの都合上、メールでの発送通知を停止することはできかねます。恐れ入りますがご了承ください。

Q. LINEに友だち追加していなくても注文できますか？
A. 可能です。LINEに追加しなくともお買い物をお楽しみいただけます。